Votre mission :
En tant que premier point de contact téléphonique avec les débiteurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la recherche de solutions équilibrées, respectueuses de la situation des débiteurs et des intérêts de nos clients. Vous assurez également le suivi administratif des dossiers, dans le respect strict des procédures internes et du cadre légal du recouvrement.
- Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et empathie ;
- Vérifier rigoureusement les informations des dossiers débiteurs (coordonnées, autres dossiers, etc.) ;
- Négocier des solutions de paiement amiables et adaptées, dans une logique gagnant-gagnant ;
- Traiter les plans d’apurement, les contestations et les preuves de paiement selon les procédures établies ;
- Gérer les demandes spécifiques (factures, attestations diverses…) ;
- Assurer la transmission fluide des informations utiles aux services internes et à la direction ;
- Respecter strictement les procédures internes et les règles légales du recouvrement ;
Vos compétences.
Hard skills :
- Excellente aisance téléphonique et expression orale en français, la maîtrise du néerlandais représente un aout ;
- Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Outlook) ;
- Connaissance passive des logiciels de gestion juridique (atout) ;
- Expérience en call-center (minimum 1 an, obligatoire) ;
- Connaissance du cadre légal du recouvrement (formation prévue en interne).
Soft skills :
- Vous communiquez clairement avec aisance, diplomatie et assertivité
- Vous êtes empathique, vous aimez le contact et vous savez garder votre calme.
- Vous aimez trouver des solutions concrètes
- Vous êtes rigoureux et vous appréciez respecter les procédures légales
Ce que nous offrons :
- Un poste varié et motivant
- Des challenges enrichissants avec des objectifs clairs
- Un package salarial attractif incluant salaire fixe et chèques-repas
- Un environnement de travail agréable avec salle de sport, jeux de cafés