Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
La certification ISO 9001 est une norme internationale qui définit les exigences pour la mise en place d’un système de management de la qualité. Elle permet aux entreprises de démontrer leur engagement en faveur de l’excellence de leurs produits et services, de l’amélioration continue de leurs processus de travail et de la satisfaction de leurs clients.
Les bénéfices de la certification ISO 9001 pour nos clients
- Des garanties concrètes
- Des processus maîtrisés
- Une qualité de service constante
- Une amélioration continue
- Une meilleure gestion des risques
- Une écoute permanente des besoins clients
- Une organisation efficace et transparente
Notre démarche qualité certifiée ISO 9001
Chez Euro Fides, la démarche « qualité intégrée à chaque étape » s'appuie sur le système de management de la qualité certifié selon la norme ISO 9001:2015. Ce système garantit que la qualité n’est pas qu'un contrôle final, mais bien un processus permanent intégré au quotidien de chaque employé, en s'appuyant sur trois piliers : la performance des prestations, l'organisation et la satisfaction client.
Voici comment cette qualité est intégrée concrètement à chaque étape de nos activités :
Une démarche qualité intégrée à chaque étape
Toute notre approche repose sur une boucle en 5 étapes clés qui s'applique à l'ensemble de nos processus (recouvrement, gestion d'échéanciers, achat de créances) :
- Prévoir : Anticiper l'essentiel pour satisfaire les exigences des clients.
- Documenter : Écrire ce qui doit être fait (c'est le rôle de nos procédures).
- Faire : Appliquer strictement ce qui a été documenté.
- Mesurer : Vérifier les résultats grâce aux KPI (indicateurs de performance) et enregistrer ce qui a été fait.
- S'améliorer : Apporter des corrections et rectifications dès la détection d'une non-conformité.
Une organisation documentaire structurée
À chaque niveau de la société, des documents viennent sécuriser et encadrer le travail des équipes pour garantir la qualité :
- Manuel Qualité (MAQ) : C'est le socle qui décrit notre stratégie et répond aux exigences de la norme.
- Fiches Processus (FIP) : Elles définissent les grands processus (comme le recouvrement amiable), avec leurs pilotes, les étapes, les risques et les mesures associées.
- Procédures (PRO) & Guides : Les guides rassemblent les « bonnes pratiques » opérationnelles. Ils constituent un outil essentiel pour intégrer les nouveaux collaborateurs et standardiser le travail de chacun.
- Descriptions de Fonction (DFO) & Grilles de Compétences : Elles clarifient le rôle de chaque membre de l'équipe et assurent le suivi de la formation (Titulaire, Remplaçant, En formation).
Un suivi quotidien qui implique tous nos collaborateurs
La qualité n'est pas l'affaire d'une seule personne. Chaque collaborateur est responsable de son travail au niveau opérationnel.
- Gestion des erreurs (non-conformités) : En cas d'erreur ou de problème organisationnel, l'information est remontée au responsable. Elle est ensuite abordée lors des réunions "Topo" (mensuelles) puis transmise au Responsable Qualité pour apporter une correction.
- Mesure des performances : La qualité est évaluée en permanence au travers d'évaluations individuelles, d'audits internes, de réunions interservices mensuelles et de la revue de direction annuelle.